在站内留下的三类信息
你在站内查场馆、订开票提醒、找客服问问题，这三件事各自会留下一点信息。它们互不相通，用途也不一样，下面分开说。
查季票时留下的偏好
- 你筛过的省份、项目类别、联赛级别与赛季
- 你打开过的场馆档案，以及打开的时间段
这类记录帮你在下次进来时更快回到关心的那一片区域，也让我们知道哪些场馆的票价区间和看台分区写得还不够细。
订开票提醒时填的订阅信息
- 用来接收提醒的邮箱地址
- 你订阅的场馆名称与赛季编号
- 你关注的票种，例如套票、单场兑换或家庭票
联系客服时提供的沟通内容
- 你留下的邮箱或电话，方便我们回过去
- 问题描述，以及你提到的场馆名称与赛季编号
原则 / 一
到场实名、票价结算这些环节在售票方与场馆的通道里办理，银行卡号、支付密码一类内容不会进入我们的记录。华体会赛场需要的，仅仅是能把你的查询、订阅和问题接下去的那几项。
每项信息对应的具体用途
收集来的信息只服务于四个动作，每一个都能对应到你在站内看得见的功能上。
- 发出开票提醒。当订阅的场馆临近开票节点，提醒会发到你留的邮箱。提醒里会写明场馆、赛季编号与你关注的票种。
- 回复你的问题。客服对照你提供的场馆与赛季编号，找到对应的季票方案、看台分区或赛程排布后答复。信息越具体，回复越准。
- 跟进档案修正。你反馈的票价区间调整、分区变动或赛程改动，会落到那座场馆的条目上。这一步处理的是场馆资料，和你个人无关。
- 判断内容该补哪里。把查询偏好汇总之后，我们能看出哪些省份、哪些项目类别的场馆档案被反复翻看，从而安排补充的先后顺序。汇总结果不指向任何一个人。
原则 / 二
你的邮箱和电话不会出现在场馆档案、赛季专题或任何对外展示的内容里。
留多久，谁能看到
订阅记录和沟通记录按赛季归入当年。赛季结束后，它们从日常处理中退出，转入该赛季的存档，用于回溯那段时间里发出过哪条提醒、答复过哪个问题。
内部访问按岗位分级。负责提醒推送的同事看到的是邮箱和订阅的场馆；负责客服的同事看到的是沟通记录本身；参与场馆登记与校验的人员接触的是场馆条目，与你的个人记录无关。
退订之后的提醒记录、办理完毕的沟通记录，会在定期清理中从可查询的名单里移除。支撑查询与订阅的信息系统在 2021 年通过等级保护二级测评。
原则 / 三
信息留存的长度跟它的用途绑定。用途结束，记录也就跟着退场，不会一直挂在那里。
你可以随时做的几项调整
下面这几件事不需要理由，提出来我们就会办。
- 停掉开票提醒。直接回复提醒邮件说明退订，或者发一封邮件到客服邮箱写明场馆名称与赛季编号，处理完成后不再推送。
- 清掉查询偏好。发邮件说明想清空浏览与筛选记录，我们会把对应记录从可查询的名单里移除，之后你重新打开时按新访客处理。
- 改正留错的信息。邮箱写错、电话变更、场馆选错，都可以提出来更正。更正后，后续提醒与回复按新信息走。
- 问清记录里有什么。想知道我们手上留了你哪几项信息，发邮件问就行，我们会把对应内容告诉你。
办理这些调整可以通过下面的渠道。发邮件时请附上场馆名称与赛季编号，处理会快很多。
客服邮箱 support@seasonpass-huatihui.com.cn
客服电话 400-5587-5746
工作日上午 9:00 至下午 18:00 在线。这个邮箱用于站点客服，季票、赛程与个人记录相关的请求都可以发到这里。
未满十八岁的访客
场馆档案、俱乐部简史和赛事日历对所有访客开放，未成年人可以正常查看。涉及留下联系方式的操作，建议由监护人陪同完成。
订阅开票提醒时，请使用监护人的邮箱地址；客服沟通中如需提供电话，也由监护人提供。站内不做面向未成年访客的定向推送。
如果发现未成年人在没有得到监护人同意的情况下留下了邮箱或电话，联系客服说明情况，我们会把对应记录移除。
内容有调整时怎么通知你
当收集范围、使用方式或留存安排发生变化，我们会更新这一份说明，并在赛季动态里把调整的地方讲清楚。涉及订阅信息和客服记录的变动，会通过提醒邮件一并告知。
对这份说明里的任何一条有疑问，或者想确认某项操作该怎么走，都可以通过客服邮箱与客服电话找我们。场馆运营方如果对我们处理场馆信息的方式有想法，也欢迎走同一个渠道。